Regras do suporte:
- Antes de instalar o plugin, LEIA O LEIAME. Ele tem respostas para as perguntas obvias de instalação
- Leia a ajuda do plugin. Ela é o primeiro canal de ajuda e você deve ler ela. Não são 6548 páginas. Na verdade, não chega a 5% disso. E vem sempre em forma de tópicos, para facilitar a leitura
- Os plugins mais complexos tem vídeos. Assista-os no YouTube. Não se preocupe, não gastarei 3 minutos da sua vida pedindo que se inscreva no canal, que curta o video, nada disso. Eu não ganho absolutamente nada do YouTube. No geral são vídeos curtos, coisa de 5/10 minutos
- Dúvidas mais complicadas, devem ser feitas pelo sistema de suporte do site, aqui: https://tbn2net.com/suporte/
- Dúvidas rápidas, mas desde que você já tenha passado pelos itens 1 e 2, você pode falar diretamente comigo, no meu WhatsApp: +55 41 99827 5531, em horário comercial de Brasília - DF. Mensagens em fins de semana ou feriados serão respondidos apenas nos dias comerciais
Considerações, ou Boas Práticas:
- Não mande prints, vídeos ou áudios não solicitados. Isso dificulta muito. Quase sempre o recorte está no local errado
- Não filme a tela do computador com seu celular. Por favor, é sério. A resolução é horrível SEMPRE e tremido. Liga o WhatsApp Web, print a tela toda e mande.
- Não recorte o print. Invariavelmente, o que eu preciso ver, ficou de fora
- Nunca inicie uma conversa com: "Preciso entregar", "Estou Atrasado" e coisas assim. Você não terá prioridade por estar atrasado e provavelmente, se seu problema é sério, eu não resolverei no tempo necessário
- Seja educado. Bom Dia, Boa Tarde, antes de mais nada. Mas evite: "Posso te ligar?", "Pode te perguntar?"... Vá direto ao ponto
- Você provavelmente é engenheiro/projetista também. Escreva frases concisas, com quebras de linha. Ninguém gosta de ler matrículas de cartório ou textos jurídicos todo amontoado
- Para o suporte fluir, perguntas simples serão feitas, em geral respostas como "SIM", "NÃO", "NÃO SEI" são o suficientes. "Ah, mas eu já...", não, seu orientamos a fazer, faz.
- Sim, tem suporte via Anydesk, aprenda a usar ele. Não temos Team Viewer, somente anydesk. É gratuito, é simples, não precisa de benção do TI para instalar
- Anydesk requer um NÚMERO para que possamos acessar. Então envie o número. SOMENTE O NÚMERO. Nada de prints da tela, quer o atendimento rápido ou não?
- Em certos casos, eu precisarei ver o seu arquivo. Porque sim. Às vezes, é um bug sério, ou algo que ainda não foi previsto. Então aceite isso. Não se preocupe, levamos a confidencialidade à sério. Sanado o problema, seus arquivos serão apagados.
- O uso dos plugins que fornecemos, dependem de conhecimento prévio do uso do AutoCAD e ou Civil 3D. Não damos suporte para problemas que acontecem neles, somente para os plugins. Note que até aqui, estamos falando de suporte GRATUITO.
Consultorias:
Sim, temos consultorias. Sobre os plugins, sobre o Civil 3D, sobre engenharia, enfim. Existem regras:
- Não é gratuito. Cobramos por hora, então,
- Precisa definir um escopo do que será discutido
- Se for sobre algum plugin nosso, conhecimento sobre o Civil 3D ou AutoCAD, são imprescindíveis, ou você estará pagando caro num cursinho de cad, ou engenharia
- Horários pré-definidos. Isso será previsto na contratação, em horários possíveis para AMBAS às partes
- Não faremos o projeto para você. Trata-se de consultoria. Pode parecer estranho, mas algumas pessoas são dissimuladas ao ponto de pensar que temos a obrigação de fazer o projeto por elas, porque ela pagou a consultoria
